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Last updated:16 september 2018 Version (1.2)    
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Performance Indicators for Department of Legal Metrology (weight & Measures)

S.No. Department functions Quantity measures Timeliness and quality measures
1 Registration
  • Number of new Licenses and Verifrication Certificates (Dealer/ Manuafcaturers/ Repairers of weights & measures)
  • Average time to grant new registration/ license / Verification Certificate
  • Late penalties assessed
2 Training and Education
  • Total Number of Users assisted
    • Telephone
    • Walk-in Written correspondence
    • E-mail
    • Customer Based Counter
  • Number of advisory visits
  • Number of educational seminars
  • FeedBack
  • Opinion
  • Survey
  • Average User wait time for service
  • Average time to respond to written User requests
  • Accuracy of responses provided Utility of visits and seminars (determined by surveys)
3 Payment
  • Total value of payments processed
  • Average processing time
  • Average number of days to issue a refund
  • Return processing accuracy/error rate
  • Payment processing accuracy/error rate
4 Fee collection
  • Total value of fee collected
  • Total number of users contacted
  • Total resources (person years) assigned
  • Average fee collection per person year
  • Average age of collection cases Percentage of cases resolved within X months
  • Collection case quality (based on specific scoring tools)
5 Inspection and investigation
    • Simple
    • Comprehensive
    • Thematic
    • Total resources (person years) assigned
  • Audit quality (based on specific scoring tools)
  • Average time to complete an investigation

विधिक मापविद्या विभाग (वजन और माप) के लिए प्रदर्शन संकेतक

क्रमांक विभाग कार्य मात्रा उपायों समयबद्धता और गुणवत्ता उपायों
1 पंजीकरण
  • नए रजिस्ट्रारों की संख्या
  • नया पूरा करने के लिए औसत समय
  • पंजीकरण
  • देर से जुर्माना मूल्यांकन किया
2 प्रशिक्षण और शिक्षा
  • सहायता की गई उपयोगकर्ताओं की कुल संख्या
    • टेलीफोन
    • बिना नियोजित भेंट के चला आने वाला लिखित पत्राचार
    • ई-मेल
    • ग्राहक आधारित काउंटर
  • सलाहकार यात्राओं की संख्या
  • शैक्षणिक संगोष्ठियों की संख्या
  • प्रतिक्रिया
  • राय
  • सर्वेक्षण
  • सेवा के लिए औसत उपयोगकर्ता प्रतीक्षा समय
  • लिखित उपयोगकर्ता अनुरोधों का जवाब देने का औसत समय
  • प्रदान की गई प्रतिक्रियाओं की शुद्धता विज़िट और संगोष्ठियों की उपयोगिता (निर्धारित सर्वेक्षण द्वारा)
3 भुगतान
  • संसाधित भुगतान का कुल मूल्य
  • औसत प्रसंस्करण समय
  • धनवापसी जारी करने के लिए दिनों की औसत संख्या
  • रिटर्न प्रोसेसिंग सटीकता / त्रुटि दर
  • भुगतान प्रसंस्करण सटीकता / त्रुटि दर
4 शुल्क संग्रह
  • एकत्रित शुल्क का कुल मूल्य
  • संपर्क किए गए उपयोगकर्ताओं की कुल संख्या
  • कुल संसाधन (व्यक्ति वर्ष) असाइन किया गया
  • प्रति व्यक्ति वर्ष औसत शुल्क संग्रह
  • संग्रह मामलों की औसत आयु एक्स महीनों के भीतर हल किए गए मामलों का प्रतिशत
  • संग्रह केस की गुणवत्ता (विशिष्ट स्कोरिंग टूल के आधार पर)
5 निरीक्षण और जांच
    • सामान्य
    • विस्तृत
    • विषयगत
    • आदि
  • कुल संसाधन (व्यक्ति वर्ष) असाइन किया गया
  • लेखापरीक्षा गुणवत्ता (विशिष्ट पर आधारित
  • स्कोरिंग टूल्स)
  • एक पूरा करने के लिए औसत समय
  • जाँच पड़ताल



 

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